CGV
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre :
Mélanie Miguelez, exerçant sous le nom commercial Nayeli, dont l’adresse est Rue du Collège 8, 2207 Coffrane, Suisse
(ci-après « le Vendeur » ou « Nayeli »)
et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.nayelipulseras.com
(ci-après « le Client »).
En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Produits
Tous les bracelets proposés sur le site sont créés à la main, en Suisse, avec des pierres naturelles soigneusement sélectionnées.
Certains produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés, notamment les Bracelets de Vie, conçus selon les informations personnelles transmises par le client.
Les photos, descriptions et informations présentes sur le site sont données à titre indicatif. Chaque pièce étant artisanale, de légères variations peuvent exister d’un modèle à l’autre.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande. Nayeli ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à des données erronées ou incomplètes transmises par le Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de litige antérieur ou d’utilisation frauduleuse.
4. Fabrication, expédition et délais de livraison
Chaque bracelet Nayeli est confectionné à la main et à la demande, ce qui signifie qu’il n’y a pas de stock disponible immédiatement.
• ⏱️ Délai de création : généralement entre 5 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
• 📦 Expédition : une fois la commande terminée, la livraison est assurée par La Poste Suisse ou un service équivalent, avec un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrés en Suisse et en Europe.
En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, le Client sera informé par email.
✈️ Expéditions internationales et frais de douane
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse 🇨🇭. Si une commande est livrée vers un autre pays, elle peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou TVA locale, selon la législation en vigueur dans le pays de réception.
Ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge du Client. Ils sont facturés directement par les autorités douanières ou le transporteur au moment de la livraison et ne dépendent pas du Vendeur.
Le Vendeur n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut pas les prévoir à l’avance. En validant sa commande, le Client accepte ces conditions et reconnaît qu’ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ou contestation.
💡 Dans la majorité des cas, ces frais restent faibles (généralement entre 5 et 15 € pour les pays de l’Union européenne).
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
👉 Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment les Bracelets de Vie, qui sont créés spécifiquement pour chaque client.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Nayeli par email à l’adresse : contact@nayelipulseras.com.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Après réception et vérification, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Garanties
Tous les produits Nayeli sont réalisés avec soin et sont soumis à un contrôle qualité avant expédition.
En cas de produit défectueux ou abîmé lors de la livraison, le Client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception, avec photo à l’appui, pour trouver une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).
8. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, photos, descriptions, créations, etc.) est la propriété exclusive de Nayeli.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et la gestion de la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni partagées à des tiers.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant : contact@nayelipulseras.com.
10. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux suisses seront seuls compétents pour régler le différend.
📍 Contact :
Nayeli – Mélanie Miguelez
Rue du Collège 8
2207 Coffrane – Suisse
📧 contact@nayelipulseras.com
💫 Merci pour votre confiance. Chaque bracelet Nayeli est bien plus qu’un bijou : c’est une création unique, pensée pour accompagner votre chemin intérieur et soutenir votre énergie au quotidien.