Politique de retours et remboursements
Chez Nayeli, chaque bracelet est créé avec amour, soin et intention. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande 💛. Si toutefois ce n’est pas le cas, voici comment nous procédons pour les retours et les remboursements.
📦 Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@nayelipulseras.com
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour nous retourner votre commande.
🔄 Conditions de retour
• Le produit doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
❗ Exceptions – Produits personnalisés
Les créations personnalisées ou fabriquées sur mesure, notamment les Bracelets de Vie, ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Ces créations sont uniques, conçues spécialement pour vous selon les informations que vous nous avez transmises, et ne peuvent donc pas être revendues.
💰 Délais de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
📩 Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès réception à l’adresse : contact@nayelipulseras.com
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : échange, réparation ou remboursement.
✨ Chez Nayeli, notre priorité est votre satisfaction et votre confiance. Chaque création est réalisée avec amour et intention, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit douce, fluide et positive.